|
ID nod - ID sesiune - Nr. secvență
|
ID-ul nodului reprezintă un ID numeric unic, care începe de la valoarea 1, pe care sistemul o atribuie fiecărui Unified CCX din grup.
ID-ul sesiunii reprezintă ID-ul unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel.
Numărul de secvență al sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărei etape. Numărul de secvență a sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare etapă a apelului.
Împreună, aceste trei valori unice identifică apelul Distribuție automată a apelului (ACD) care este procesată de către sistem.
|
|
Ora începerii
|
Data și ora când apelul începe.
|
|
Oră finalizare
|
Data și ora când apelul este deconectat, transferat sau redirecționat.
|
|
Tip – contact
|
Tipul de contact unui apel.
- 1 = Care vine. Apel care este primit de către Unified CCX.
- 2 = Care iese. Apelul care a originat de la portul Interfață telefonie computer Unified CCX (CTI), altul decât apelul care a fost efectuat în interiorul sistemului.
- 3 = Intern. Apel care este transferat sau efectuat conferință între agenți, sau un apel care este efectuat în interiorul sistemului.
- 4 = Redirect. O etapă anterioară a apelului care a redirecționat apelul către această etapă.
- 5 = Transfer-in. O etapă anterioară a apelului care a transferat apelul către această etapă.
- 6 = Ieşire cu previzualizare. Apel care a provenit de la telefonul unui agent Unified CCX către o destinaţie externă, după ce un agent acceptă un apel cu previzualizare.
- 7 = Ieşire IVR. Apel care a provenit de la un dispozitiv de formare de ieşire Unified CCX către o destinaţie externă pentru o campani de ieşire IVR.
- 8 = Ieşire agent. Apel care a provenit de la un dispozitiv de formare de ieşire Unified CCX către o destinaţie externă pentru o campanie de ieşire progresivă sau predictivă pentru agent .
|
|
Dispoziție – contact
|
Dispoziția unui apel.
- 1 - Abandonate
- 2 - Tratate
- 4 - Abandonate
- 5 - 98 - Respinse
- 99 - Curățate
|
|
Inițiator – Tip
|
Inițiatorul apelului.
- 1= Agent. Apelul care a originat de la un agent. Afișează extensia Unified CCX a agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apelul care a originat de la apel simulat (utilizat pentru testare) și un telefon al agentului unde agentul nu este autentificat în mod curent. Afișează numărul portului Interfeței de telefonie a computerului (CTI)
- 3 = Necunoscut. Apelul care a originat de la un apelant extern prin intermediul unui gateway sau de la un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
|
|
Inițiator – ID
|
Identificarea de autentificare a agentului care a inițiat apelul, dacă tipul inițiatorului este 1.
|
|
Inițiator – Număr Director
|
Numărul de telefon al inițiatorului.
|
|
Destinație – Tip
|
Destinația apelului.
- 1 = Agent. Apel care este prezentat unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX a agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apel care este prezentat unui punct de rutare. Afișează numărul punctului CTI.
- 3 = Necunoscut. Apel care este prezentat fie unei destinații externe prin intermediul unui gateway sau către un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon care este apelat.
|
|
Destinație – ID
|
Identificarea de autentificare a agentului care a recepționat apelul, dacă tipul destinației este 1.
|
|
Destinație – Număr director
|
Numărul de telefon a destinației.
|
|
Număr apelat
|
Dacă apelul a fost un transfer, acest câmp prezintă numărul pe care apelul a fost transferat către. În alte cazuri, această informație este asemenea cu Numărul apelat original.
|
|
Număr apelat inițial
|
Număr care a fost format iniţial de apelant - fie de la un număr al punctului de direcţionare, fie de la interiorul unui agent.
|
|
Nume aplicație
|
Aplicația Unified CCX sau Unified IP IVR care este asociată cu acest punct de rutare.
|
|
Timp de așteptare
|
Timp scurt înspre timpul în care un apel a intrat în Lista serviciului de contact (CSQ) și timpul pe care apelul a fost răspuns de către un agent sau deconectat. Această valoare este zero pentru alte apeluri.
Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
|
|
Timp de conversație
|
Timp scurt între timpul pe care un agent a răspuns apelului și timpul pe care apelul a fost deconectat sau transferat, neincluzând timpul de așteptare. Această valoare este 0 pentru alte apeluri.
Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
|
|
Timp de așteptare
|
Timp scurt între timpul pe care un agent a pus primat dată apelul pe așteptare și timpul pe care agentul a scos apelul de pe așteptare, neincluzând timpul de conversație. Acest câmp este gol pentru alte câmpuri.
Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
|
|
Timp de lucru
|
Timpul pe care un agent îl petrece în starea Lucru după un apel. Aceast câmp este gol pentru alte apeluri.
Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
|